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2018年北海市为游客挽回经济损失24.63万元

去年市旅游质监所共受理旅游投诉304件,结案304件,结案率100%,为游客挽回经济损失24.63万元,共处罚旅行社8家(次)、导游3人、处罚金额共10.6万元。经过各职能部门的联合整治,欺客宰客、诱骗或强制购物等违法违规行为得到了有效的遏制。


据了解,为进一步营造良好的旅游整治氛围,2018年9月25日,我市在北部湾广场举行旅游市场专项整治“利剑”行动启动仪式。去年以来,我市以封闭式、包厢式销售模式的旅游消费购物场所增长迅猛,强迫或者变相强迫、诱导旅游者购物等违法问题较为突出。市工商局、市旅发委经摸底调查,共确定我市有19家有包厢式、封闭式销售模式的旅游消费购物场所。由“利剑”行动指挥部牵头,联合市旅发委、工商局、交通运输局对有包厢式、封闭式销售模式的购物场所开展专项检查,督促企业按要求整改,有效遏制旅游购物消费场所诱导、诱骗,旅行社低价恶性竞争的违法违规行为。目前,我市大部分旅游购物店已实行敞开式经营。


针对我市存在旅行社低价恶性竞争、非法快艇载客往返涠洲岛、“黑车”“黑社”“黑导”欺客宰客等违法问题,市旅游质监所加强与公安、工商、交通等部门的执法联动,发挥联合执法优势,形成强大威慑。对纳入整治重点的不合理低价游,“黑社”“黑导”“黑车”“黑船”欺客宰客的违法违规行为进行铁拳出击,严格按照利剑行动方案的要求坚决实行顶格处罚。


为规范旅行社租车管理,保护游客合法利益,市旅游质监所结合我市旅游客运市场的实际情况,严格要求各旅行社、分社按照公安、交通运输和旅游部门有关道路交通、旅游车辆管理的规定及要求,从具备营运资质的旅游汽车公司租用车辆,严格审查旅游包车车辆和驾驶员的资质,选择符合资质条件的车辆和驾驶员,签订旅游租车合同,明确双方的权利和义务以及安全保障责任。(北海日报 万文静)